零售

为我们的客户提供最佳服务,展示我们的产品和精湛工艺,保证仓库库存处于财务监控和良好的管理之下,招募、领导和发展多元文化团队:在LVMH,零售环节所涉内容极其丰富多样。

纽约Meatpacking区丝芙兰专卖店© Stephanie de Rougé

热爱他们所代表的品牌,热情、进取、具有强烈的销售兴趣和服务意识,我们的员工——销售人员、库房管理员、视觉陈列师、培训师和管理人员——是我们企业的首要形象代言人。

“我们在70个国家开设了3860家店,涵盖集团29家公司,零售业务处于LVMH集团发展战略的核心。它提供了丰富多样的机会,使员工可以在鼓舞人心、不断变化的环境中构建自己丰富的职业生涯。”

零售业

销售人员

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角色

在面对顾客时,销售人员是企业的终极形象代言人。他们了解它的历史、章程和产品的详细情况。他们知道如何通过贴心的服务、了解客户的期望以及提供针对性的建议来建立客户忠诚度。这样,他们才能不断提高品牌的销售额,增加客户量。

主要职责和活动

  • 提高其所在门店/部门的销售额
  • 在衣着和言语的措辞上要体现企业价值观
  • 为顾客提供与众不同的购物体验
  • 在整个销售过程中保证良好的客户关系:欢迎顾客;听取并了解他或她的需求;就合适的产品或系列提供导购服务;如适用,提供会员卡和其他相关服务
  • 通过掌握自发购物、辅助销售和激励购物等手段最大限度地拓展销售机会
  • 开发新客户群,并建立持久的客户忠诚度
  • 配合开展所有“非销售”活动(开闭店、结算、库存/存货管理、门店安全等)

角色

门店经理负责提高店铺的销售额,确保提供一流服务。制定并实施促进销售的相关措施,并监测其效果。招募、管理、领导和支持自己团队的发展。保证良好的库存管理,优化销售区环境,保证产品陈列的质量以及严格遵循操作流程。与企业总部各部门(广告、营销)持续保持联系。作为品牌的首要形象代言人,与其销售人员一起迎接、招待并陪同客户,始终发挥模范作用。

主要职责和活动

  • 增加销售区的销售额和盈利
  • 积极参与开展促销活动并分享成功经验,以激励所在门店
  • 制定合适的团队目标,并参照绩效指标来管理商业活动
  • 建立客户忠诚度并开发新的客户群,同时,保证优良的服务,不断增加客户量
  • 了解竞争环境,洞悉商业发展机会
  • 与人力资源部密切配合,招募、培养和激励员工;确保他们充分了解企业的产品和服务、历史和章程;营造一个利于实现销售目标的工作环境
  • 根据团队的需求和限制来管理时间表
  • 负责确保既定战略和程序得到遵循、日常运营正常进行,无论是前台还是后台办公;保证产品完美呈现;协调物流,确保供货及时无误
  • 了解市场及其发展趋势,以及未来的机遇

角色

区域零售经理负责其指派地区/区域的销售业绩、盈利,团队管理,以及提供卓越的客户服务。在工作中与企业总经理密切合作。

主要职责和活动

  • 为了开发市场,实现销售额最大化以及提高客户忠诚度,与门店经理和企业总经理协调一致,实施一套恰当的全球商业政策
  • 为了创造新的市场份额,并为企业总部提供市场特性或动向,要充分透彻地了解当地市场的特征(客户类型、竞争情况、市场动态)。
  • 面向整个区域,按照预先制定的流程,保证高水平的客户服务
  • 优化库存管理
  • 与总经理和人力资源经理协作,通过监督招聘、目标设定、评估、培训计划、实地支持、继任计划等等,最大限度地发掘该地区每一位员工的潜能
  • 分析各个门店的销售业绩

角色

凭借其丰富的创造力、出色的视觉营销技术和商业天赋,视觉陈列师帮助门店增加销售额并保证企业的视觉形象在店内得到良好维护和贯彻。

主要职责和活动

  • 负责产品陈列、橱窗展示,并在各门店设立产品系列
  • 定期到店检查,确保视觉营销得以正确施行和保持;保证企业的展示规则和指导方针得到遵循
  • 创建展示板、仿真演示和三维视觉效果;制作宣传材料(指南及书籍)
  • 协助组织产品摄影、推广展示或客户活动
  • 开展市场竞争调查并做出汇报
  • 就当前视觉营销的效果,定期与总部(销售规划与市场营销)团队以及设计工作室、供应商和设计公司进行交流沟通
  • 从相关厂商寻求视觉营销元素,并将其成功转化利用

角色

在配送部门内工作,熟练掌握物流和库存管理技术,运营经理要与企业的门店和供应链部门密切合作。他们的作用必不可少,负责确保门店的库存始终处于最优状态:即对于所在国家或地区来说,最适合其需求并符合数量限制的状态。

主要职责和活动

  • 持续严格地监控和管理门店的库存情况
  • 定期监测物流分析和报告
  • 保证库存管理程序的贯彻实施,监督库存管理,并定期检查库存
  • 担任门店的技术顾问,解决所有供应链问题,在其库存和界面工具的日常管理方面,给予他们支持和专业知识的帮助
  • 根据定性和定量标准,定期评估物流程序的适用性;提出最佳业务实践并进行宣传学习;提出改进建议并领导变革

角色

零售培训经理要与商业管理团队(区域经理、门店经理等)和人力资源部密切合作,制定并领导门店的培训计划,亲自指导销售人员,为管理人员提供支持,协助其提高员工的绩效。

主要职责和活动

  • 制定门店的培训计划并保证其顺利实施(销售和服务技巧、建立客户忠诚度等)
  • 组织集体或个人店内培训课程,并在销售区指导销售人员
  • 协助管理人员评估每位员工的提升空间,安排定期评估,并为每位员工设定目标和培训计划
  • 在定性和定量的基础上制定宏伟的个人目标
  • 帮助开发培训工具