Sephora

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Sephora
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Sephora Sephora

Sephora为顾客提供跻身最新时尚潮流前沿的独特购物体验,以划时代的化妆品和香水零售理念在世界范围产生重大影响力。

创建日期:1969
董事会主席兼首席执行官:Christopher de Lapuente
公司地址:65, av. Edouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt - France
网站:www.sephora.com

文化背景

创立于1969年,品牌始终专注于打造独一无二的购物体验。通过为全球美容拥趸提供接触和试用产品的机会,Sephora将顾客体验转化为乐享并与品牌及其产品建立稳固联系的独家专属机会。品牌信条始终如一:推介顶尖美容精选产品,始终关注新品。同时,品牌的发展也得益于顾问团队的品质。团队成员中包括香水行业和化妆品行业的专业人士,他们为此倾注精力与激情,确保提供卓越服务,优先考虑如何令顾客感到满意。通过品牌旗下的设计师商店,创新的“Made In Sephora”产品和独特宣传步调,这个极具创业精神的品牌从不缺少新颖理念。品牌出人意表的创意理念和打破陈规的态度也体现在品牌遍布世界各地的精品店和网站上,线上和线下销售相互结合,令Sephora成为全球无与伦比的美容翘楚。

Fingertrip眼线液 © Arnaud Pyvka

风格特点

Sephora巴黎香榭丽舍大街店占地1500平方米,可提供各种选择、建议和独家专属产品和服务,自1995年开门营业以来就是备受推崇的美容殿堂。这家店销售300个品牌逾15000款产品,提供种类繁多的时尚产品和创新理念,如为顾客提供的“美容吧”服务。

Sephora香榭丽舍大街旗舰店 © Yvan Matrat

专家见解

Christopher de Lapuente,Sephora董事会主席兼首席执行官 © Yvan Matrat

“创新无疑是Sephora的关键。我们不断面临的挑战,是如何为我们的顾客寻找更好且更具吸引力的全新产品。团队的积极态度和对美的激情极具感染力,他们致力于全面满足顾客需求的决心亦是如此。Sephora的头号资产是其应变能力。”

创新

字母缩写组合ATAWAD代表Sephora对每位顾客的真挚祝愿:“随时随地在各种设施中”毫无限制地购物。Sephora目前正在开发世界各地的电子商务战略,旨在提供更具突破性和个性化的工具。其中包括Color Profile或My Sephora等移动应用程序。前者可供用户知晓自己确切的真实肤色,有助于他们选择理想的底妆产品;而后者则可提供店内和网上服务,为忠实顾客提供个性化建议,缔造多渠道的极致购物体验。在Sephora,提供方便快捷的服务都是每家店铺不断追求的共同目标:无论在纽约的肉库区,还是在巴黎的香榭丽舍大街,或是上海的南京路,互动信息点、巨大的屏幕和移动支付方式都尤为引人注意,这一切进一步改善了品牌与顾客之间的关系。

Sephora.com上的Christian Louboutin品牌精品店 © Sephora

展望

Sephora品牌已进驻31个国家,设有2000个销售点。在2011年至2013年间,Sephora进驻7个全新国家,开设了近640家店面。为支持这一拓展战略,成功的关键是品牌极为注重团队的招聘和发展品质。在人力资源和社会责任方面,Sephora作出了与其业绩和形象相符的选择:鼓励人才发展,为员工提供成长和学习的机会成为重中之重。从巴黎到上海,从迪拜到旧金山,通过开发员工的“就业能力”、专业技艺与专业知识,品牌“以Sephora的方式改变世界”。

关键数据

  • 30,000 世界各地的员工数量
  • 2,000 2014年底世界各地的店面数量
  • 15,000 产品的种类