LVMH在Viva Technology国际峰会第一天的亮点
LVMH集团
·
© LVMH
Viva Technology国际峰会是庆祝创新的年度全球盛会，众多初创企业和商业领袖齐聚一堂。本次2021年的峰会于6月16日至19日举办开创性的现场和线上活动。在巴黎凡尔赛门举办的现场展览通过特殊的线上平台进行了展示。LVMH通过一个多面LVMH Gallery高调亮相VivaTech，整个活动期间开放有一个生态设计实验室和一个e-Lab。以下是峰会第一天LVMH集团展示其在继续构建“客户体验的未来”时的一些创新亮点。
创新和创业精神是LVMH的核心DNA。集团亮相本届VivaTech峰会，围绕“技术与奢华合璧（Where Tech Meets Luxury）”主旨，重点展示LVMH旗下十多个品牌及28个入围LVMH创新大奖决赛品牌的客户创新体验。在峰会的第一天，LVMH的发言人、领导和专家现身实验室和e-Lab，展示旨在革新未来客户体验的创新成果。这些创新跨越多个业务领域，反映出LVMH生态系统丰富的多样性，连接人工智能、可持续发展、数字化转型、多样性和包容性等多元化领域。集团总经理Toni Belloni表示：“创新是LVMH的立足之本和统一价值观。每天，在集团的每个层面、每个部门，我们都不努力提升旗下品牌的长期吸引力。创新在提升这种吸引力方面起着至关重要的作用。”
加速数字化转型的创新
新冠疫情严重影响了我们的生活态度和消费习惯。LVMH首席信息官Franck Le Moal和首席全渠道官Michael David谈到了新冠病毒如何加速了LVMH旗下所有品牌的数字化发展步伐。在疫情期间，线上销售猛增，但数字化方式首先使我们能够与客户保持牢固的联系。Michael David表示：“这种联系最为宝贵，新冠病毒成为最好的‘首席数字转型官’！由于疫情封锁，客户只能使用智能手机或笔记本电脑、Whatsapp、微信等。我们必须适应这种方式，而且我们做到了。集团和各品牌齐心协力，合作力度可能比以往任何时候都要大。”
在众多数字化转型中，Franck Le Moal从销售顾问的角度强调了客户体验的变革。他提到，销售顾问必须重新设计自己的指标，并增加额外的个性化服务。正如Celine的全渠道副总裁Antoine Auvinet解释说，Celine推出了一款名为“Seamless”的销售顾问应用程序，促进了客户和顾问之间的整体关系。通过有关购买历史记录和品位的数据，该应用程序能够帮助顾问提供最佳的购买体验。
数字展厅、实时视频采购会议和360°产品展示都是LVMH如何利用技术实现卓尔不凡的标杆。Fendi的IS&T基础设施和服务运营经理兼技术首席技术官Francesco Mannioli及全渠道运营专家Silvia Schippaat展示了“虚拟空间”。这是一个线上销售空间，运用先进技术重现现场销售流程的全部情感。
在VivaTech峰会的第一天，LVMH集团总经理Toni Belloni宣布与谷歌及谷歌云平台建立前所未有的战略合作伙伴关系。此次合作将通过融合集团的非凡人才与人工智能和机器学习资产，同时满足LVMH严格的隐私和安全要求，推动LVMH旗下品牌长期发展，创造更个性化的全新客户体验。
#TechfortheEnvironment
LVMH还利用创新来更好地保护环境。在VivaTech峰会现场，LVMH为其雄心勃勃的全新LIFE 360环境战略设计了一个生态展位。LVMH形象与环境总监Antoine Arnault及LVMH环境发展总监Hélène Valade在e-Lab共同讲述了未来十年的发展目标。
这个圆形的开放空间旨在最大限度地减少环境影响，包括使用可回收材料、法国森林的可持续发展地板、生态环保地毯、以Louis Vuitton船运集装箱制作的座椅、Nona Source平台的面料，该平台会对LVMH时尚公司的废旧材料进行重新评估。VivaTech结束后，La Réserve des Arts机构将回收几乎整个展台，赋予它第二次生命。
LVMH展台上的几家品牌展示了创新解决方案，包括Ruinart的“第二肌肤”环保香槟盒。Sephora介绍了自己的“Good For”倡议，让消费者选择采用生态环保设计、可回收包装的产品，或使用可持续材料开发的产品，或不使用含动物来源成分的产品。Moët & Chandon解释了它如何将历史知识与新技术结合起来，实现可持续的葡萄栽培目标。其中包括一款名为“e-cep”的智能手机应用程序，它可以对葡萄园进行精确的测量和观察。
创新是灵感的源泉
TAG Heuer的首席执行官Frédéric Arnault与其他几位领导一起，在“CEO故事”分享会上，讲述创新如何激励制表品牌团队。作为一名新技术的狂热支持者，Frédéric Arnault回忆了TAG Heuer在2015年推出的首款智能腕表是如何激励他加入该品牌，当时制表业内还几乎无人相信此类技术进步的未来前景。2020年，TAG Heuer成功推出其第三代智能腕表，并在巴黎LVMH实体展会上推出。TAG Heuer首席执行官解释说：“依托悠久的发明和专利历史，我们引领了计时和制表的重大进步。走在时代前列是我们DNA中不可或缺的一部分。目前我们有近30人从事智能腕表的研发工作，他们是射频、电池优化等领域的专家。他们是真正的创新者，与我们的瑞士传统制表团队密切合作，分享想法、协同工作。看到这两大领域相互融合真的非常令人兴奋。”TAG Heuer是精湛工艺与卓越数字技术深入融合的典范。